🤯 엘지 그램 지문인식, 속 터지는 오류! 3분 만에 해결하고 광명 찾자!

🤯 엘지 그램 지문인식, 속 터지는 오류! 3분 만에 해결하고 광명 찾자!

 

목차

1. 지문인식 오류, 왜 발생하는 걸까?
2. 가장 빠르고 쉬운 해결책: '장치 관리자' 초기화
   • 지문 인식 드라이버 확인 및 제거
   • 하드웨어 변경 사항 검색 및 드라이버 자동 재설치
3. 'Windows Hello' 설정 확인 및 재설정
   • 기존 지문 정보 삭제
   • 새 지문 정보 추가 및 등록
4. 윈도우 서비스 관리 및 재시작 (Biometric Service)
   • 서비스 관리자 진입
   • 생체 인식 서비스 상태 확인 및 재시작
5. 최후의 방법: LG Update Center를 통한 드라이버 업데이트 및 BIOS 확인
   • LG Update Center 실행 및 드라이버 확인
   • BIOS 설정 확인 (선택 사항)
6. 지문 인식 센서 관리 및 청소 팁

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1. 지문인식 오류, 왜 발생하는 걸까?

엘지 그램(LG Gram) 사용자라면 한 번쯤 겪어봤을 답답한 문제, 바로 지문인식 센서 오류입니다. 분명 잘 사용하다가도 갑자기 '지문 인식이 되지 않습니다', '문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요' 등의 메시지가 나타나며 로그인이 안 될 때가 있죠. 이 문제의 주요 원인은 대개 소프트웨어 충돌, 드라이버 오류, 윈도우 업데이트로 인한 설정 변경, 혹은 일시적인 서비스 장애 등입니다. 하드웨어 문제인 경우는 드물지만, 대부분은 간단한 소프트웨어적인 조치만으로 해결이 가능합니다. 이 글에서는 그램 사용자들의 경험을 바탕으로 가장 효과적이고 구체적인 해결 방법을 단계별로 안내해 드리겠습니다.

2. 가장 빠르고 쉬운 해결책: '장치 관리자' 초기화

지문인식 오류가 발생했을 때 시도해 볼 수 있는 가장 빠르고 효과적인 방법은 바로 지문 인식 센서 드라이버를 초기화하는 것입니다. 드라이버가 꼬이거나 충돌이 일어났을 때 이 방법이 특효약이 됩니다.

지문 인식 드라이버 확인 및 제거

먼저 윈도우 검색창에 '장치 관리자'를 입력하거나, 윈도우 키 + X를 누르고 메뉴에서 선택하여 실행합니다. 장치 관리자 목록에서 '생체 인식 장치' 항목을 찾아 확장합니다. 보통 'Synaptics WBDI - SGX' 또는 이와 유사한 이름의 지문 인식 센서 장치가 표시될 것입니다. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, '디바이스 제거'를 선택합니다. 이때 중요한 것은 '이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.'라는 옵션이 나타날 경우, 체크하지 않고 제거를 진행하는 것입니다. 드라이버 파일 자체를 삭제하는 것이 아니라 드라이버의 설치 기록과 상태만 초기화하려는 목적이기 때문입니다.

하드웨어 변경 사항 검색 및 드라이버 자동 재설치

지문 인식 장치를 제거한 후, 장치 관리자 상단의 메뉴에서 '동작(A)'를 클릭하고 '하드웨어 변경 사항 검색(A)'을 선택합니다. 윈도우가 시스템을 다시 스캔하며 제거했던 지문 인식 센서를 자동으로 감지하고, 이전에 설치된 드라이버를 사용하여 장치를 다시 설치합니다. 이 과정을 통해 드라이버가 깨끗하게 초기화되고 대부분의 일시적인 오류는 해결됩니다. 이 단계 후 바로 지문 인식이 되는지 확인해 봅니다.

3. 'Windows Hello' 설정 확인 및 재설정

드라이버 초기화 후에도 문제가 지속된다면, 윈도우 로그인 방식인 'Windows Hello' 설정 자체에 문제가 생겼을 가능성이 높습니다.

기존 지문 정보 삭제

윈도우 키 + I를 눌러 '설정' 앱을 엽니다. 좌측 메뉴에서 '계정'을 선택하고, 우측에서 '로그인 옵션'을 클릭합니다. 'Windows Hello 지문' 항목을 찾아 현재 등록된 지문 설정이 있다면 이를 클릭한 후 '제거' 버튼을 눌러 기존 지문 데이터를 완전히 삭제합니다. 기존 지문 정보가 손상되었거나 꼬여서 인식이 안 될 수 있기 때문에 깨끗하게 지우는 과정이 필요합니다.

새 지문 정보 추가 및 등록

기존 지문을 모두 제거했다면, 이제 '설정' 버튼을 눌러 새로운 지문을 등록하는 과정을 처음부터 다시 진행합니다. 지문을 등록할 때는 손가락 전체 면적을 골고루 인식시켜 정확도를 높이는 것이 중요합니다. 손가락을 센서에 올리고 떼는 과정을 반복하여 지문 인식이 잘 되는지 확인합니다. 지문 인식이 한 번에 안 될 경우를 대비해 여러 손가락의 지문을 등록해 두는 것을 권장합니다.

4. 윈도우 서비스 관리 및 재시작 (Biometric Service)

윈도우는 지문 인식을 포함한 생체 인식 기능을 'Windows Biometric Service'라는 이름의 서비스로 관리합니다. 이 서비스가 알 수 없는 이유로 중지되었거나 문제가 발생했을 경우 지문 인식이 당연히 되지 않습니다.

서비스 관리자 진입

윈도우 검색창에 '서비스'를 입력하여 '서비스 관리자' 앱을 실행하거나, 윈도우 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력하여 진입합니다.

생체 인식 서비스 상태 확인 및 재시작

서비스 목록에서 'Windows Biometric Service' (또는 '생체 인식 서비스')를 찾습니다. 해당 서비스의 '상태' 열이 '실행 중'인지 확인합니다. 만약 '실행 중'이 아니라면, 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '시작'을 선택합니다. 이미 '실행 중'인데도 문제가 있다면, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 '다시 시작'을 선택해 서비스를 강제로 초기화합니다. 서비스가 정상적으로 실행되면 지문 인식이 다시 작동할 가능성이 높습니다. 서비스의 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있는지도 확인하여 윈도우 부팅 시 자동으로 시작되도록 설정되어 있는지 점검합니다.

5. 최후의 방법: LG Update Center를 통한 드라이버 업데이트 및 BIOS 확인

위의 소프트웨어 초기화 방법으로도 해결이 안 된다면, 엘지에서 제공하는 공식 업데이트 프로그램을 통해 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나, BIOS 설정을 확인해 볼 필요가 있습니다.

LG Update Center 실행 및 드라이버 확인

그램에는 기본적으로 'LG Update Center' 또는 'LG Smart Assistant'와 같은 LG 전용 관리 프로그램이 설치되어 있습니다. 이 프로그램을 실행하여 시스템에 설치된 모든 드라이버의 업데이트를 확인합니다. 특히 '지문', 'Synaptics', '보안'과 관련된 드라이버가 최신 버전이 아닐 경우, 반드시 업데이트를 진행해 줍니다. LG에서 공식적으로 제공하는 드라이버는 그램에 최적화되어 있어 충돌 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

BIOS 설정 확인 (선택 사항)

극히 드문 경우지만, BIOS(UEFI) 설정에서 지문 인식 장치(Biometric Device)가 비활성화되어 있을 수도 있습니다. 이 경우, 부팅 시 F2 키를 눌러 BIOS 설정으로 진입한 후, 'Security' 또는 'Advanced' 항목에서 지문 관련 장치가 'Enabled'로 설정되어 있는지 확인합니다. 일반 사용자에게는 복잡하고 위험할 수 있으므로, 위의 모든 방법을 시도한 후에도 해결이 되지 않을 때만 시도하는 것을 권장합니다.

6. 지문 인식 센서 관리 및 청소 팁

지문 인식 오류가 하드웨어적인 문제일 가능성은 낮지만, 센서 표면에 이물질이나 유분이 많이 묻어 인식이 잘 안 될 수 있습니다. 이는 특히 키보드 통합형 센서를 사용하는 그램 모델에서 자주 발생합니다. 지문 인식 센서가 노트북의 키보드나 전원 버튼에 통합되어 있는 경우, 부드러운 마른 천이나 극세사 천을 사용하여 센서 표면을 조심스럽게 닦아줍니다. 액체를 직접 분사하는 것은 피해야 합니다. 센서가 깨끗하게 유지될수록 인식률이 높아지고 오류 발생 가능성이 줄어듭니다. 또한, 손가락이 너무 건조하거나 물기가 많을 때도 인식이 잘 안 될 수 있으니, 센서를 사용하기 전 손가락 상태를 확인하는 습관을 들이는 것도 좋습니다. 위에서 제시된 모든 단계를 순서대로 따라 하면, 대부분의 엘지 그램 지문인식 오류는 깔끔하게 해결될 것입니다.

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